• Plano da Instrução

Antes que o primeiro transporte chegue ao ambiente produtivo, o sucesso de um ERP depende da adoção humana. Pesquisas recentes mostram que entre 50 e 75% das implantações falham em atingir metas de prazo, orçamento ou benefícios esperados quando a gestão de mudanças (Organizational Change Management – OCM) é subestimada 12. Nesta aula de 2 horas, vamos aprofundar teorias, práticas e tendências que sustentam uma OCM eficaz em projetos SAP.

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1. Panorama Atual da OCM em Projetos ERP

• Até 55% dos projetos ERP estouram o orçamento, e dois terços entregam menos da metade dos benefícios previstos quando o engajamento dos usuários é baixo 2.
• Migrações para SAP S/4HANA, iniciativas RISE with SAP e adoções cloud exigem mudança contínua, não mais pontual, pois as atualizações trimestrais mudam processos e tela rapidamente 34.
• Organizações que estruturam OCM desde a fase de descoberta relatam 30% mais chance de terminar no prazo e obter ROI completo 56.

2. Fundamentos Teóricos da Mudança

2.1 Lewin: Unfreeze → Change → Refreeze

Modelo pioneiro que destaca a ruptura de hábitos legados, a adoção de novos comportamentos e a estabilização das práticas SAP 6.

2.2 Kotter: 8 Passos para Liderar Transformações

Cria urgência, forma coalizão, comunica visão, gera quick wins e ancora novos comportamentos na cultura 7.

2.3 Prosci ADKAR

Enfatiza a jornada individual – Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement – e estabelece métricas claras de adoção por pessoa 89.

2.4 McKinsey 7S

Integra estratégia, estrutura, sistemas, estilo, skills, staff e shared values, garantindo que o desenho de processos SAP alinhe todos os elementos organizacionais 6.