Antes de qualquer cronograma ou Gantt chart, projetos e iniciativas só prosperam quando as partes interessadas estão mapeadas, engajadas e satisfeitas. A gestão de stakeholders (GS) fornece a disciplina necessária para transformar intenção estratégica em apoio real, minimizar resistências e maximizar valor.

Sumário Executivo

Gestão de stakeholders é o conjunto de processos que identifica, prioriza, comunica e engaja indivíduos ou grupos capazes de influenciar (ou ser influenciados por) um projeto ou organização. Modelos clássicos – como a Matriz Poder–Interesse, o Modelo de Saliência e o Espectro IAP2 – unificam teoria e prática, enquanto frameworks contemporâneos adicionam automação, IA e princípios ESG para suportar decisões em tempo real123.

1. Fundamentos Conceituais

1.1 O que são Stakeholders

Freeman (1984) definiu stakeholders como qualquer indivíduo ou grupo que pode afetar ou ser afetado pelos objetivos organizacionais45. A literatura distingue internos (empregados, acionistas) e externos (clientes, governos, comunidade), todos com expectativas próprias16.

1.2 Por que Gerenciar Stakeholders

Estudo do PMI mostra que até 56% dos fracassos de projeto derivam de comunicação inadequada com stakeholders78. Uma GS robusta:

1.3 Princípios de Boas Práticas

  1. Inclusão – nenhum grupo relevante deve ser ignorado1014.
  2. Proporcionalidade – esforços variam conforme poder e interesse1516.
  3. Transparência – feedback contínuo e prestação de contas1718.
  4. Adaptação – engajamento revisto a cada mudança de contexto73.

2. Modelos Clássicos de Priorização

2.1 Matriz Poder–Interesse

Ferramenta 2 × 2 que categoriza stakeholders segundo poder de influência e nível de interesse; define quatro estratégias: Gerenciar de Perto, Manter Satisfeito, Manter Informado, Monitorar28.